在昆明请了三次家政，两次把我气到发抖，这些投诉电话终于让我退了钱

我算是请家政频率很高的人了。

每个月至少一次常规保洁，换季再约一次深度。就因为这个习惯，在昆明前后用了不下六家，也被狠狠坑过两次。

第一次是去年11月，贪便宜在一个本地生活群里找了家“工作室”。

报价确实低，145平深度保洁开价400块，比平台便宜了快一半。我还特意问了，擦窗、油烟机拆洗是不是另算。对方说全包。

第二天来了两个人，一进门就皱眉头。

“姐，你们家灰尘有点大。”然后拿出一张手写单，什么高温蒸洗加80、外窗加120、厨房重油污处理再加100。

我当场就懵了。

微信上明明说全包，她们说那是基础价。最后做完一共转了680，比报价多了快三百。更气人的是，打扫得根本不行，墙角蜘蛛网都还在。

当场打语音过去理论，那边直接说不满意就别叫下次，把我拉黑了。

那次我才开始认真琢磨投诉这回事。

先打了12315，接线员问我要营业执照上的公司全称。我翻聊天记录，对方从头到尾没发过执照，只有一个微信名和收款码。

市监局那边说没主体信息他们没法立案，建议我报警。

我当时已经猜到会是这个结果。因为对方根本不是公司，就是个“家政游击队”，打完一枪换个名字。

钱没追回来。

但从那以后我就长了个心眼，发誓只用有资质的公司。

没想到正规公司也能出幺蛾子。

今年3月，在某个知名平台下单了一家昆明的家政公司。看评分4.9，营业执照齐全，觉得总不会翻车了。

约的是周日早上9点，做6小时深度保洁。来了一个阿姨，带着工具包。前两个小时还正常，后面开始不对劲。

我发现她用同一块抹布擦了马桶圈、然后没洗，直接去擦茶几。赶紧叫停，她嘴上说好好好，转头又用刷马桶的那把刷子蹭灶台。

我当时就炸了。

直接打电话给公司客服，要求换人或者退款。客服说了句让我至今记得的话：“姐，阿姨也是辛苦人，要不你体谅一下？”

体谅什么？拿交叉污染的抹布体谅全家拉肚子吗？

当天下午我要求全额退款，客服说做完的服务不能退，只能退剩下的三小时，也就是一半费用256元。我说不行，这不是没做完的问题，是压根不合格。

僵持了一天，他们就不理我了。

这次我学聪明了，做了三件事：

第一，把阿姨用马桶刷刷灶台的场景拍了下来，还有聊天截图。

第二，直接打12315，提供平台上的营业执照全称，说清楚诉求——全额退款512元，外加道歉。

第三，又查到了一个电话，{contact_phone}，这个是昆明市家政服务行业协会的投诉热线。打过去居然有人接，对方告诉我，正规家政公司都要求持证上岗，工具分区也是硬性规定，可以联合协调。

不知道是12315起了作用，还是行业协会催了，第四天平台客服主动联系我，说公司同意全额退。

钱退回来那一下，我打字的手都在抖。

后来我专门去翻过昆明消协的公开数据，2023年家政类投诉同比涨了将近40%，其中七成以上是乱加价和清洁质量的问题。这个数据我不敢说百分百准确，但体感上，身边被坑的朋友确实越来越多。

我把目前试过有效的几个电话都贴在下面：

12315（全国通用，需要公司全称，聊天记录和付款凭证都留着）

{contact_phone}（昆明市家政行业协会投诉专线，我用的时候接通了，不确定现在有没有变）

如果是通过某团某了么这种平台下单，可以直接申请平台介入，比你自己和公司掰头快得多。

最后说几点血泪经验：

再便宜也不要找没有实体公司的“个人保洁”，出了事根本找不到人。

下单前问清楚包不包擦窗、油烟机拆洗、家具挪动，最好文字确认，不要口头答应。

自己备几块不同颜色的抹布，几十块钱，比事后吃药便宜。

服务开始前当着阿姨的面走一圈自家摄像头，明说家里有监控，能拦下不少糊弄的心思。

写完这些，我又想起那把刷过马桶又蹭上灶台的刷子。

膈应到现在。